Nous appliquons une politique de remboursement et de retour d’une durée de 7 jours à compter de la date d’achat. Veuillez noter que passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement complet ou à un échange.

Veuillez noter que certains éléments supplémentaires ne sont pas éligibles au retour :

1. Articles endommagés par le client.
2. Articles dont la nature n’est pas électronique et qui ont été utilisés.
3. Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez noter que dans certaines situations spécifiques, nous n’accordons que des remboursements partiels :

1. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui a été endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons indépendantes de notre erreur.

2. Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer que votre article a été bien reçu. Nous vous communiquerons également l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, nous procéderons au traitement de celui-ci, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou par virement dans un délai spécifié.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons ce processus très au sérieux et que nous veillons à traiter votre remboursement avec diligence et efficacité.

Remboursements hors délai ou incomplets

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter sur contact@thegoodplace.ma.

Articles en Promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges 

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article,

Contactez Nous afin de nous informer du soucis rencontré ou envoyez-nous un e-mail sur : contact@thegoodplace.ma et envoyez votre article à :

15 Allée des Peupliers résidence Insaf, magasin n2 Hay Castor Ain Sebaa, Casablanca.

Expédition & retours

Pour effectuer un retour, veuillez expédier le produit à l’adresse suivante :

15 Allée des Peupliers, résidence Insaf Magasin n2, Hay Castor Ain Sebaa Casablanca

Veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article. Ces frais ne seront pas remboursables, et en cas de remboursement approuvé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction, et nous veillons à vous offrir un processus de retour transparent et efficace. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant les expéditions et les retours, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous accompagner et s’assurer que votre expérience d’achat avec nous soit positive et sans souci. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous nous engageons à répondre à vos besoins de la meilleure manière possible.

Besoin d’aide?

Pour toute demande ou interrogation relative aux procédures de remboursement et de retour, veuillez nous contacter sans hésiter à l’adresse électronique suivante : contact@thegoodplace.ma. Notre service clientèle hautement qualifié est à votre disposition pour vous apporter un support personnalisé et répondre de manière professionnelle à toutes vos requêtes. Soyez assuré(e) que notre équipe est habilitée à gérer efficacement toutes les questions liées aux remboursements et aux retours, en se conformant aux politiques et aux processus établis. Votre satisfaction demeure notre engagement principal, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une assistance de qualité tout au long de votre parcours avec The Good Place. N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d’une expérience clientèle optimale et pour obtenir des réponses éclairées à toutes vos préoccupations concernant les procédures de remboursement et de retour.